Den Globetrottels ihre Odyssee, dem Bulli eine Kfz-Versicherung für Kanada und USA abzuschließen – Rekonstruktion eines Dramas in 25 eMails:
15.2.23: Wir brauchen eine Kfz-Haftpflichtversicherung für Kanada und die USA. Nach ausführlicher Recherche steht fest, dass weltweit nur ein einziger Versicherungsanbieter europäische Wohnmobile in Kanada und den USA versichert: Seguro Gringo in Mexiko. Seguro Gringo! Mexiko! Das klingt ja richtig seriös…
Chérie mailt den in Reiseforen ausgiebig gelobten Fernando an.
28.2.23: Noch keine Antwort aus Mexiko. Wir schicken noch eine eMail.
1.3.23: Mariel von Seguro Gringo antwortet: Wir sollen unsere Fahrzeugdaten mailen. Machen wir.
7.3.23: Mail von Mariel: Der Bulli sei kein »Campervan« sondern ein „Motorhome„, der Tarif wird also teurer als erwartet.
9.3.23: Wir machen uns daran, über die sehr gewöhnungsbedürftige Webseite von Seguro Gringo die Motorhome-Versicherung zu buchen. »Volkswagen« wird hier nicht angeboten und unsere VIN (Fahrzeugnummer) nicht akzeptiert. Nächste eMail an Seguro Gringo.
10.3.23: Antwort von Mariel: Macht nichts, wenn das System bei der VIN meckert, als Fahrzeug sollen wir »Eurovan« eintragen. Das könne alles noch später korrigiert werden.
Wir setzen die Online-Buchung fort…
eMail vom Seguro Gringo-System: »¡Felicidades! Tú póliza ha sido emitida exitosamente«. Herzlichen Glückwunsch, wir haben Versicherung für 180 Tage in Kanada und USA. Deckungssumme: 30.000$, viel zu wenig für eine Fahrt durch das Land der Millionen-Schadensersatzklagen. Viel viel zu wenig! Die in Aussicht gestellte »Extension« auf zumindest 300.000$ läßt sich auf der Webseite nicht finden.
Nächste Mail an Mariel: Wie kommen wir an die Extension?
11.3.23: Mariel kann sich das Problem nicht erklären und fragt nach Screenshots vom Buchungsprozess. Schicken wir.
Prompte Antwort von Mariel: Die von uns gebuchte Police läßt sich nicht erweitern. Sie könne unsere gebuchte Police stornieren, uns die richtige ausstellen und wir müssten den Aufpreis noch zahlen.
Rückfrage von uns: Die richtige 100/200/100 Police wurde uns auf der Webseite gar nicht angeboten. Was würde diese kosten und wie sollen wir bezahlen? Und ist sie sich sicher, daß der winzige Bulli nicht doch ein »Campervan« ist?
16.3.23: Noch keine Antwort von Seguro Gringo. Wir schicken unsere letzte Mail nochmal.
17.3.23: Mariel entschuldigt sich vielmals: Natürlich ist unser Wagen ein „Campervan„, es wird also doch nicht ganz so teuer. Sobald wir die Preisdifferenz bezahlt haben schickt sie die neue, bereits auf 300.000 US$ erweiterte Police.
Mail zurück: Ok, wie können wir die fehlende Summe begleichen?
21.3.23: eMail vom Seguro Gringo-System: »¡Felicidades! Tú póliza ha sido emitida exitosamente«. Herzlichen Glückwunsch die Zweite, wir haben eine Versicherung über 100.000$. Und der Bulli ist auf den Dokumenten sogar deutlich jünger geworden, plötzlich steht da das Baujahr 1998…
Außerdem eine eMail von Mariel: Es wird doch etwas teurer, 774$ stehen jetzt für die Extension noch aus, wenn wir die online gebucht haben bekommen wir die für die erste Police zu viel gezahlten 40$ zurück.
22.3.23: Wir mailen zurück: Gracias, wunderbar! Was machen wir denn mit dem falschen Baujahr? Und ist es ok, wenn wir die Extension buchen, bevor das korrigiert ist?
25.3.23: Mariel entschuldigt sich erneut, versehentlich wurden nicht die 40$ sondern die gesamte Summe rückerstattet. Jetzt muss auch diese Police storniert werden und wir sollen mit der Online-Buchung nochmal von vorne beginnen…
Mail an Mariel: Alles klar, das Geld ist tatsächlich zurückerstattet, Montag machen wir uns an die neue Buchung.
27.3.23: Mutig machen wir uns an die erneute Buchung, diesmal direkt »Campervan 100/200/100«, schwuppdiwupp, wie von aztekischer Geisterhand ist die Police gebucht. Nächster Schritt »Extension«, fertig, wir haben Versicherung.
Muchos gracias an Mariel, die uns just in diesem Moment an die Buchung erinnert. Alles bestens, wir melden uns kurz vor Mexiko wieder.
Hoffnungslos unterversichert sind wir damit zwar immer noch, und wie die Kommunikation im Schadensfall aussähe wollen wir uns nun wirklich nicht ausmalen…
Böse Zungen halten die Police mehr für einen sehr teuren Grenzpassierschein denn für eine Versicherung
Egal: Wir freuen uns auf Mexiko